Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones Hobbix

Todos los productos vendidos por Hobbix se entregan con su respectiva boleta. La garantía legal es válida únicamente por defectos de fabricación del producto, y debe acompañar la boleta al momento de hacerla efectiva.

Escenarios Válidos para Devolución o Cambio

Las devoluciones o el ejercicio de la garantía tendrán lugar solo en los siguientes escenarios:

  1. Defectos de fábrica que impidan el uso o funcionamiento normal del producto.

  2. La figura o ítem enviado no coincide con el producto solicitado en la orden de compra.

⚠️ Exclusiones: No se realizarán devoluciones ni cambios de productos que:

  • Hayan sufrido daños por la mala utilización, manipulación o falta del debido cuidado que estos debiesen tener.

  • Presenten defectos o daños menores en el packaging o caja exterior que son comunes en procesos de importación y distribución, y que no afectan el producto en su interior.

Garantía de Satisfacción y Derecho a Retracto

Hobbix no otorga garantía de satisfacción ni adhiere al derecho a retracto por compras realizadas sin existir defecto legal del producto.

  • No se devolverán productos por la simple falta de satisfacción del cliente, ya sea generada por las expectativas que este pueda hacerse del producto o por arrepentirse de forma posterior a la compra.

  • Recomendación al Comprador: Antes de hacer efectiva la compra, el comprador debe leer detalladamente la descripción del producto proporcionada por Hobbix y se recomienda revisar videos, reseñas e imágenes externas del ítem en internet para conocer a cabalidad el producto y evitar falsas expectativas.

Tampoco se realizará la devolución si el motivo de esta no se encuentra considerado en la Ley 19.496 (Ley de Protección al Consumidor) de Chile.

Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía:

  1. Debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

  2. Enviar un correo, adjuntando la boleta, fotos claras y explicando detalladamente el motivo de la petición.

  3. Para poder realizar cualquier tipo de devolución, los productos deben ser devueltos a Hobbix en perfectas condiciones, sellados (si aplica) y en sus envases originales.